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本报记者 李健
近日，云南华宁农商银行营业部以热情、专业、高效的服务，成功为客户完成残币兑换，获客户高度好评，以实际行动彰显“金融为民”理念。2025年12月中旬午后，阳光渐暖，一位神情焦虑的客户手捧用塑料袋严密包裹的纸币，急匆匆踏入营业部大厅。营业部副经理何木可见状，迅速上前询问并引导其就座。
客户刘大哥称，这叠纸币是家中积蓄，却遭老鼠夜间啃咬，多数纸币破碎不堪，有的甚至成了细碎残片。看着辛苦卖菜所得的积蓄变成这副模样，他心急如焚。多方打听后，得知银行可兑换残缺污损人民币，便抱着试试看的心态前来兑换。见刘大哥面露难色，何木可轻声安抚：“您别急，我们会全力清理核对，按标准为您兑换！”
打开塑料袋查看，情况远超预期：纸币残缺严重，碎片众多，还混有灰尘杂物，错乱堆放，拼接难度极大。但营业部副经理与内勤主任毫无惧色，迅速备齐镊子、胶水、胶布等工具，开始细致拼接。为减少客户损失，二人分工合作，先分类筛选纸币碎片，区分不同面额，再逐一比对碎片纹路、图案和冠字号码，小心翼翼拼接复原，逐张辨别真伪，评估兑换比例。
因碎片细小且部分图案模糊，拼接需极大耐心与细心，二人全程全神贯注，生怕错过任何匹配细节。期间，刘大哥多次欲帮忙，均被营业部员工婉拒：“刘大哥，您放心，耐心等待即可，这是我们的职责，每一张破币我们都会认真处理。”经过两小时细致拼接，原本破损的纸币被完整复原。该行营业部员工随即依据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，对复原纸币进行面额核验与损伤程度评估，最终确定可兑换金额，并现场为刘先生办理了兑换，将2360元现金交到他手中。接过现金，刘先生激动地紧握营业部内勤主任小向的手，连声道谢：“太感谢了！这些钱被老鼠咬坏，我以为全没用了，没想到你们不仅耐心拼接，还成功兑换，服务太暖心、太周到了！”面对感谢，小向回应：“刘先生，为客户服务是我们的本职，能帮您解决问题我们也很高兴。以后有任何金融问题，随时欢迎咨询。”此次残币兑换，不仅为客户挽回了经济损失，更彰显了华宁农商银行营业部的温情与担当。
长期以来，华宁农商银行营业部秉持“诚信服务合作共赢”理念，聚焦群众难题，持续优化服务流程，提升服务质量，以实际行动践行金融企业社会责任，赢得广泛认可。未来，该行营业部将继续坚守“服务为民”初心，为群众提供更优质、贴心的服务，以专业传递温度，让金融服务成为连接人心的温暖纽带。
