山西平定农商银行：上门服务解民忧 暖心举措获称赞

本报记者 秦铭明

近日，山西平定农商银行南阳胜分理处收到一份特殊的“肯定”——客户苏先生通过省行96518服务热线提交表扬工单，这份工单不仅是客户对农商银行金融服务的高度评价，更成为该分理处践行“以客户为中心”服务理念的生动注脚。

据悉，苏先生的妻子因突发急病入住阳泉市某医院，身体状况无法亲自前往网点办理存单挂失业务，眼看业务办理陷入困境，苏先生联系了平定农商银行，希望能寻求帮助。得知这一情况后，平定农商银行南阳胜分理处迅速响应，第一时间启动上门服务预案。考虑到苏先生的妻子住院期间需要营养补充，分理处工作人员特意准备了牛奶、面包等慰问品，利用周六休息时间，驱车前往阳泉市某医院。病房内，工作人员一边耐心安抚苏先生及其家人的情绪，一边严格按照业务流程，仔细核对身份信息、讲解业务细节，高效完成了存单挂失业务的办理。苏先生表示，南阳胜分理处的服务既讲“效率”又有“温度”，让他真切感受到了“百姓银行”的温暖与担当。

长期以来，平定农商银行南阳胜分理处始终聚焦老年客户、残障人士、住院病人等群体的金融服务需求，不断优化上门服务机制，建立“特殊需求快速响应通道”，真正将柜台服务送到客户身边，打通金融服务的“最后一公里”。

“客户的表扬既是荣誉，更是沉甸甸的责任。”平定农商银行南阳胜分理处负责人表示，下一步，分理处将以此次表扬为契机，继续以客户需求为导向，不断创新服务模式、提升服务质效，推出更多“有温度、有速度、有力度”的便民金融服务，让优质金融服务覆盖更多群体，切实为群众解决金融服务中的“急难愁盼”问题，以实际行动践行地方银行的社会责任与使命。