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本报讯（记者 贺向军）为深入学习贯彻习近平总书记关于加强和改进民族工作的重要思想，全面落实“以人民为中心”的发展理念，推动党建工作与消费维权业务深度融合，9月26日，内蒙古自治区消费者权益保护服务中心（以下简称“消保中心”）党支部联合内蒙古自治区通信管理局信息通讯处党支部、内蒙古电信客户服务党总支、内蒙古电信客服部本部党支部、内蒙古电信客服中心党支部共同开展“党建翼联共治维权 民族团结同心筑梦”党建翼联活动。中心部分党员、12315投诉平台相关人员及内蒙古电信公司部分人员参加活动。
活动伊始，中国电信内蒙古分公司党委书记、总经理张小军对“民有所呼 我必有应”专项服务活动的阶段性成果进行了系统汇报，重点介绍了企业在“优化线上业务办理体验、提升故障响应效率、改善老年人服务体验”等5大类、78项具体工作的推进情况。
公开评价环节，消保中心代表围绕当前电信服务领域消费者反映集中的热点难点问题，结合近年来投诉受理情况，就如何加强行业自律、完善投诉处理机制、推动服务标准化建设等方面提出了建设性意见，得到了电信公司的高度重视和积极回应。
活动现场，中国电信内蒙古分公司代表与消保中心代表签订《党建翼联书》，携手打造“红色引擎”，共绘高质量发展与放心消费同心圆。
活动期间，消保中心人员实地参观了中国电信内蒙古分公司10000号投诉咨询热线平台，详细了解其在全区范围内统一受理用户咨询、投诉、业务办理等方面的工作流程和运行机制。通过现场观摩，大家深刻感受到现代通信企业在服务集约化、智能化、标准化方面所作出的努力，也更加明确了消费者权益保护工作在技术支撑、数据整合、平台协同等方面的发展方向。此次参观不仅拓宽了工作视野，也为今后在处理涉及电信服务投诉、推动消费纠纷多元化解等方面提供了有益借鉴。
结合“全区民族团结进步活动月”主题，活动还特别设置了民族政策与消费维权法律法规宣传环节。消保中心工作人员围绕铸牢中华民族共同体意识和《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，讲解了民族政策及消费者基本权利、常见侵权行为及维权途径，发放了消费维权宣传手册、相关法律知识读本。通过支部间有效的工作互动及面对面的知识宣传，进一步提升了参会人员的民族团结意识、法律意识和维权能力。
本次党建翼联活动是消保中心党支部深化“党建+业务”融合发展的又一有力实践。通过与中国电信内蒙古分公司开展联建共建，不仅进一步发挥了基层党支部在消费维权实践中的引领作用，推动消费维权工作关口前移，同时也了解了企业服务理念与运行机制，为今后在通信服务领域开展支部共建、精准监督、有效维权积累了宝贵经验。
下一步，消保中心将持续发挥党建引领作用，拓展党建翼联活动的广度和深度，继续关注重点领域、重点行业的消费热点问题，努力营造安全、放心、公平、和谐的消费环境，为内蒙古经济社会高质量发展和民族团结进步事业贡献消保力量。
