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一、基本情况
2025年1—7月内蒙古自治区市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询252759件，同比增长17.11%。其中，投诉113589件，同比增长29.46%；举报24755件，同比增长27.12%；咨询114415件，同比增长5.35%。投诉举报共办结128828件，办结率93.12%，涉及争议金额1.32亿元，为消费者挽回经济损失3364.8万元。
2025年7月份，内蒙古自治区市场监管部门通过全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询49087件，同比增长36.28%，环比增长15.23%。其中，投诉24978件，占总量的50.88%；举报4766件，占总量的9.71%；咨询19343件，占总量的39.41%。
处理总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉处理量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报处理量排前三位为呼和浩特市、通辽市、包头市。
二、投诉情况数据统计
7月份共接收消费者投诉24978件，同比增长65.74%。其中，涉及商品类13260件，涉及服务类11718件。投诉涉及争议金额1974.62万元，为消费者挽回经济损失378.33万元。截至8月5日已办结19261件，办结率77.11%。
商品类投诉同比增长50.49%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、家用电器。
商品投诉热点前十位为普通乘用车529件、手机393件、米面及其制品（自制）334件、牛肉295件、面包231件、肉干类222件、肉制品（自制）207件、黄金挂件首饰146件、运动鞋132件、灭菌乳114件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的19.63%。
服务类投诉同比增长87.19%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、文化娱乐体育服务、销售服务、美容美发洗浴服务、制作保养和修理服务。
服务投诉热点前十位为音乐会表演服务1205件、餐馆服务985件、预付卡服务934件、宾馆住宿服务895件、小吃店服务372件、零售服务364件、互联网直销服务240件、自助餐服务217件、快餐厅服务175件、车辆出租服务159件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的47.33%。
三、举报情况数据统计
7月份接收举报4766件，同比增长48.06%。其中，涉及商品类2690件，涉及服务类2076件，截至8月5日共办结3446件。
商品类举报最多的食品类1820件，占商品类举报总量的67.66%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、商品房、汽车及汽车零部件、非特殊用途化妆品、中成药、中药材、中西成药、电梯等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。
服务类举报最多的餐饮和住宿服务624件，占服务类举报总量的30.06%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及洗浴按摩服务、零售服务、美容美发服务、参观游乐服务、医院服务、表演艺术服务、移动电话服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。
四、咨询情况数据统计
7月份接收咨询19343件，同比增长9.11%，其中涉及消费维权知识7361件；涉及市场监管系统1749件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理830件、网络交易监管196件、服务消费监管24件、市场主体登记注册16件、价格监管8件等；其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、税务、供暖、供水、供电、物业、房产等。
注：数据来源于全国12315平台
