广西壮族自治区政协副主席何辛幸一行赴内蒙古自治区消费者权益保护服务中心考察交流

为深入贯彻落实党的民族政策，铸牢中华民族共同体意识，2025年7月7日，广西壮族自治区政协副主席何辛幸率队一行10人莅临内蒙古自治区消费者权益保护服务中心（以下简称“消保中心”）考察，围绕“夯实消费者权益保护法治根基，进一步营造安全放心的消费环境”监督性议题开展深入调研交流，为两地消费者权益保护工作经验互鉴搭建桥梁。

考察团一行实地详细了解了消保中心在消费投诉受理、处理流程、数据分析等方面的工作机制。在12315平台操作现场，相关负责人向考察团演示了投诉举报接收、分转、督办等全流程信息化处理模式，展示了平台运用大数据、智能化等技术手段，在高效解决消费纠纷、维护消费者合法权益中发挥的重要作用。

在考察过程中，消保中心的一系列创新举措和工作成果给考察团留下了深刻印象。

近年来，消保中心以畅通群众消费维权渠道、共筑满意消费为目标，通过12315、“全国消协智慧315”平台24小时不间断接受汉蒙英投诉，为广大消费者解决揪心事、烦心事。在做好解决投诉的同时，面向消费者提供免费法律咨询服务110余次，内容涵盖消费者权益保护、侵权责任认定、劳动争议、物业服务等各个领域，为消费者提供精准法律服务和应对策略。工作中，消保中心围绕政协委员提案关切度较高的信用监管、预付式消费监管、纠纷多元化解、预制菜产业发展等内容，认真把提案建议逐项落实到工作中，被内蒙古自治区政协办公厅评为“承办社情民意信息工作先进部门”。

据内蒙古自治区消费者协会